【产品篇】ERE FA薏莱蒲茵口碑产品历险记


如何把产品做好,做到极致?

不要迷信大师,也不要迷信灵感。所为大师或灵感只是指出了正确的方向,其实一切才刚刚开始。极致的产品背后都是极大的投入,都是千锤百炼改出来的。

ERE FA第一代防摇摆控制器在10年前就发布于韩国取得了成功。近5年已卖出韩国与中国地区也卖出了500套。但曾经经历过第一代和第二代甚至第三代产品迭代更新后才符合了各种买家的需求。为了极致的防摇摆产品体验,我们投入的前期就损失近1000万元。

很多客户第一次拆开薏莱蒲茵防摇控制器包装盒都感到很惊艳,包装盒极其简约又有很高的品质感。无论是薏莱蒲茵防摇控制器还是角度检测传感器,车辆识别云台,都是经过多年供货及客户反馈来打造出今天的极致产品。从产品的选材、内部结构、前端设计都是精心去编写、制作、甚至一张图一张图改出来的。

这样的极致产品就是先把自己逼疯,就是敢于改!改!改!再改!薏莱蒲茵实际硬件产品不多但大多数都处于核心部件。软件产品开发也如此重要。智能库房管理系统、行车无人化控制系统等也在十多年的演变过程里、在公司走向中国三年里,不断在迭代更新。其中的好与坏、起伏和坚持,今天给大家分享一下这些产品的诞生过程。


用户体验的核心是为谁设计

中国薏莱蒲茵首次融资时,在河北唐山市聚集了第一批合伙公司的代表。韩国薏莱蒲茵株式会社韩胜元代表与北京立天华辰公司董事长韩胜春。

当时是在唐山高新区的一个酒店会面,那天聊到很晚。韩胜元看重的是薏莱蒲茵软硬结合的创新模式和对客户的理解,聊着聊着突然问了中方代表们一个问题:“什么是用户体验?”

当时中国公司总经理金永杰回答说:用户体验就是“好用、好看”。翻译成设计语言是UI/UE(用户界面/用户体验)的话题,但是,“为谁设计”是最重要的先决条件。

确定好为谁设计、好用、好看,这是我们理解中用户体验的三个“渐进式命题”。

“为谁设计”,很多人都可能忽略,但这是用户体验设计的原点,在它确定之后,设计坐标系统才能明确下来;而如果没有它,就无法正确定位产品好用、好看的努力方向,产品设计就会很苍白,因为不同用户群体的需求可谓千差万别。

比如钢铁行业、家用电器行业,我们就必须进行针对性设计。钢铁行业的上下游系统相关接口比较多,对画面的控制要求相对家用电器生产行业复杂很多。包括港口、矿业、造纸业、铝业、铜业等等物料的区别也会带来不同的需求。

定义为谁设计,这是产品经理、设计主管,甚至总经理的活儿,而如果公司管理层没有这样的认知,那么设计师就有责任且必须担负起这样的思考。

而在好用、好看之间,好用永远是第一位的。我们的原则是“保证好用、努力好看”。

在好用之后,我们追求是好看。好看也分两个阶段。第一阶段就是个性漂亮;第二个阶段则是形成风格化,是好看的“进化”,让设计变得系统、独特而优雅。ERE的设计已经进化到了第二个阶段。

从2010年第一版防摇控制器到2018年的第五版,我们都在追求好看,所以我们拿出了压铸铝+压铸锌相结合的材质产品。“好看个性”是我们国内团队当初挑选并坚持的突破口,因为早期国产防摇控制器还比较粗糙,外观也实在不够美观。

库管系统不断发展,经历了多次版本之后,我们也开始确立起风格化路线了。我们自身的视觉、交互元素更系统、更规范,更有自己的独特的DNA。

“为谁设计”不仅要在设计执行中考虑,在项目管理产品决策层面也尤为重要,它能帮你找到节奏感,哪些功能做、哪些不做,定义轻重缓急。中国ERE发展的第一年,我们100%专注在冶金行业,当时我们没有考虑给其他行业用户提供各类系统工具,当时的产品都仅限于临时开发版,没有稳定版;但在用户总数逐渐上涨之后,我们对产品的更新需求更加频繁及广泛,我们才有了不同的考虑和方案。


产品第二,团队第一

创业成功最重要的因素是什么?

最重要的是团队,其次才是产品,有好的团队才有可能做出好的产品。

创业其实是个高危选择,大家看到成功的创业公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企业,当初都经过九死一生。

在中国薏莱蒲茵成立第一年,公司就花了绝大多数时间做的事情就是找人。

其中搭建硬件团队花了最多时间。因为我们刚开始的几个创始人都不是太擅长关于硬件行业,也没有硬件方面足够的人脉。在第一次遇见深圳康仕达的营销总监之前,我们已经和几个候选人谈了好几个月,进展缓慢,有的人还找了手工制作高成本厂家来和我们谈条件,不仅要高成本而且还低效率。

转机直到深圳一个科技展会。做特种材质非标产品制作必须要找南方地区,尤其是广东深圳。能把硬件成本从接近10万元,降到5万以内,这是多年来我们卖此类产品的一个愿望。

在中国薏莱蒲茵创办3年后,我们又在广东和河南相继打开了薏莱蒲茵的扩张基因公司。看起来发展进程要加快了,但这种前提下,我们找人依然是花费巨大的精力,主要因为我们想找的人才要最专业,也要最合适。

最专业,就是行业经验和专业能力,尤其是招聘工程师,1个靠谱的工程师不是顶10个,可能是100个;最合适,则是他要有创业心态,对所做的事情要极度喜欢。员工有创业心态就会自我燃烧,就会有更好的主动性,这样就不需要设定一堆的管理制度或KPI考核什么的。


让客户来激励团队

创业心态有事更通俗地说就是热爱,如何持续激发团队的热爱?

首先,让员工成为粉丝。每一位薏莱蒲茵员工入职时,都能领到惠普光影系列游戏本,装载着公司多年积累的开发代码,共享未来升级开发的思路与打基础的训练。

我们也知道有不少企业限制研发部门和外界接触。甚至源代码是完全封闭的,自己的员工都无法随意触碰公司已完成的源代码。但薏莱蒲茵一直是对客户开放源代码,一开始有些很资深的工程师觉得不可思议,像他们都是有5年、10年的工作经验,几乎无法理解为什么要把源代码直接开放给客户。

如果客户都不理解你的产品,怎么可能长期使用你的系统产品与硬件产品?只有通过公开才能让自己的团队提升最快。做出有爱的产品,用户就会回报予爱。用户的爱会持续激励团队。

如果一直保持封锁,最终在半公开化的状态下收尾一项大项目,那是无比困难。还不如早公开,等收尾阶段画龙点睛,让用户自己把我们的系统和供货硬件集成在一起跑起来。

虽然没有在2004年时候浦项制铁无人行车与智能库房世界第一批项目落地时候那么激动,当然那时候无人行车每实现一个标准动作,大家都是拥抱和欢呼。当今虽然达不到那么激动或者惊讶,我们薏莱蒲茵人对产品的爱,就想产品是我们的孩子一样。

说一个早期我们做薏莱蒲茵“压力山大”的事。

中国薏莱蒲茵刚成立阶段可能一年就没一两个项目,各项产能刚刚爬坡,一天能出的方案、几个月能做的项目,最多也不会超过两个。然而第二年开始关注的用户增加,让我们倍感压力。可能也是因为那时候公司产品总去参加各大展会有很大的关系。走了流量,流量开始起到作用,从生产到物流,从客服到售后,每一个环节中国薏莱蒲茵都是初学者。那时候公司就十个人都不到,从上到下每天都很紧张。我们为了能够尽快提升应付能力,每天都工作到很晚。

有一天工作到凌晨两点,回家路上让几个人感觉心里堵得慌,因为原本是我们公司承诺供货的日子,但由于组装出了问题,延迟交货,公司客户群里也是骂声一片。

这时候公司微博公众号也收到一条私信,使我们早期的合作商,说给公司送了他们公司生产的几个纪念品,这是一段发生在创业初期的一个事情,并写了“薏莱蒲茵加油!”

从第二届中国进口博览会上,来自全国各地的用户路过薏莱蒲茵展台的时候都在要宣传册、问产品、递名片、每天不间断持续忙碌7个多小时才能吃口已经很晚的午餐。当时展会结束的晚上有小规模与韩方ERE 朴部长等人的聚餐,最后干一杯韩国烧酒的那一瞬间大家热泪盈眶。

总之,薏莱蒲茵打造自主产品的背后,是这个创业时代信息组织结构的深层巨变,是薏莱蒲茵对这一巨变的敏锐觉察和准确把握。


5G+无人行车与智能库房解决方案


ERE FA

薏莱蒲茵科技有限公司成立于2002年7月。是一家专注于智能库房系统研发和无人化行车专用传感器设备的全球化科创型企业,同时也是一家专注于电气自动化集成、无人化行车防摇摆及机器视觉生态链建设的创新型科技企业。薏莱蒲茵公司创造了钢铁行业、金矿、有色金属、铸造业、化工业等领域的新型无人化智能工厂物流管理系统、多种领域行车防摇摆控制器国产化生产和与中国移动合作5G+无人行车与智能库房建设的创新模式发展之路。     

“聚焦用户”是薏莱蒲茵的经营理念。薏莱蒲茵根据用户的需求,针对(冷轧、热轧)钢卷、板坯、船板、棒线材、熔炼物料、金矿、铜尾矿、干煤等不同种类的智能库房管理系统,已在不同行业领域对多样化物料开启了新的无人化物流时代。薏莱蒲茵自主研发的无人行车与有人行车安全相关的防摇摆控制器已出售500余套,全球用户达100多家。


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